平台管理员
平台管理员端：管规则、管审核、管全局网络
管理员不是发 referral 的 provider，也不是接 referral 的服务商。管理员负责角色权限、审核治理、来源归因、全局 pipeline 和未来商业化数据。
4
管理员、合伙人、来源方和接单方
3
按发单 / 接单 / Both 分流
3
全平台仍在跟进的机会
$5,736
暂不收费，仅用于规划
Okana 式商业化控制台
先卖能力建设和运营系统，再长成多渠道 referral network
管理员端要能回答合伙人最关心的问题：这个群怎么被系统化、怎么训练成员、怎么证明 referral 价值、未来如何做团队 licence 和分成。
Referral Ops Setup
大群主 / agency / channel partner
4-6 周把微信群 provider、referral 模板、审核规则和报表系统化。
Partner / Agency Dashboard
群主、渠道方、provider agency
多用户 pipeline、来源归因、weekly report、团队账号和导出。
Provider Pro Tools
接 referral 的 provider / 个人
AI profile、分享卡片、容量管理、接单提醒和表现摘要。
Careslink Academy
provider 团队、群主运营团队、referral source
如何发高质量 referral、如何写 profile、如何用 AI 做 intake 和跟进。
Channel Partner Share
未来平台收入池
按来源渠道记录未来展示、Pro、CRM 或 referral ops 收入分成。
1. 资源盘点
导入群主现有 provider、微信群、常见 referral 类型和审核规则。
2. 模板训练
把高质量 referral、provider profile、跟进话术整理成可复制 SOP。
3. 试运行
用真实需求跑匹配、联系、接受、完成和无法服务的状态闭环。
4. 复制扩张
把同一套 dashboard、Academy 和分成账本复制给下一个渠道方。
三类角色权限矩阵
| 角色页面 | 端 | 可发 referral | 可接 referral | 边界 |
|---|---|---|---|---|
| 平台管理员 | web | 否 | 否 | 看全局数据和审核记录，不直接代表 provider 发单或接单。 |
| 可发 referral 的 provider / 资源方 | web / app | 是 | 否 | 只管理自己来源的需求，不查看服务商后台资料和全平台机会。 |
| 可接 referral 的 provider / 个人 | web / app | 否 | 是 | 只看匹配给自己或已分配给自己的 referral，不看来源方完整客户池。 |
全局 referral pipeline
| Referral | 来源群 | 匹配数 | 分配 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 帕拉马塔一位普通话 participant 需要紧急支持协调。 | 悉尼养老 Referral 资源群 | 2 | 待分配 | 待匹配 |
| 黑镇附近一位长者需要家务协助和交通支持。 | 悉尼养老 Referral 资源群 | 1 | provider-compass | 已联系 |
| Participant 需要 OT 功能评估，并希望能和家属双语沟通。 | NSW 华人 NDIS 服务商群 | 1 | provider-sunrise | 已匹配 |
数据模型地图
| 表 | 用途 | 记录数 |
|---|---|---|
| users | 用户身份和角色路由 | 4 |
| business_partners | 业务合伙人拥有的渠道资源 | 2 |
| network_participants | 区分发 referral、接 referral 和两边都做的网络成员 | 3 |
| referral_sources | 可发布 referral 的机构、资源方和来源可信度 | 2 |
| providers | 带审核和来源字段的服务商供给 | 4 |
| provider_profiles | AI 生成的双语服务商内容 | 4 |
| referrals | 带状态和跟进时间的需求记录 | 3 |
| referral_matches | 规则匹配结果 | 自动 |
| share_cards | 服务商 / referral 分享卡片记录 | 2 |
| source_channels | 微信群、邀请链接和卡片归因 | 3 |
| activity_logs | 运营方和管理员操作记录 | 3 |
| membership_plans | Free / Pro / Agency 商业化预留 | 3 |
| revenue_tracking | 未来收入和合伙人分成账本 | 2 |
审核队列
Referral source 审核
2核验来源真实性、联系人和需求质量。
接 referral 服务商审核
1核验 ABN、保险、服务区域、语言和接单能力。
Both 类型审核
1重点看利益冲突、归因规则和双方权限边界。
网络成员
悉尼华人 Support Coordination Circle
referral_source · 悉尼养老 Referral 资源群
Harbour Community Support
service_provider · NSW 华人 NDIS 服务商群
Compass Home Care
both · 悉尼养老 Referral 资源群
治理边界
- MVP 不接支付。
- 不做护理交付、排班、雇佣或临床建议。
- 服务商进入可信展示前必须审核。
- Both 类型必须单独标注利益冲突和归因规则。
- 未来 Supabase RLS 按角色、合伙人、服务商和来源渠道控制可见性。